Une situation · En comité de direction
Questions pour l’après-crise en équipe de direction
La crise est passée : un client perdu, un incident grave, une année ratée, un départ brutal. L’équipe de direction a tenu. Elle est épuisée et elle a envie de tourner la page vite. Ces questions servent à ne pas la tourner trop vite : réparer ce qui doit l’être, et garder ce que la crise a appris.
15 questions écrites par Insuffle. Ou laissez le générateur choisir pour vous, avec votre sujet :
Vos questions
et surtout Posez-la, puis taisez-vous. Le silence fait travailler.
Comment mener ce moment
- Laissez d’abord chacun dire comment il a vécu la crise, sans commentaire ni réponse. Dix minutes suffisent, elles changent tout.
- Regardez les décisions prises sous pression avec curiosité : qu’est-ce qui les rendait logiques sur le moment ?
- Nommez ce qu’il faut réparer, et avec qui, avant de parler de relance.
Le piège
Le piège : passer directement au plan de relance. Ce qui n’a pas été dit pendant la crise ressortira à la prochaine tension, en plus fort.
1. Souffler 3
-
Dans quel état arrivez-vous, maintenant que la tempête est passée ?
-
Qu’est-ce que vous n’avez pas eu le temps de ressentir pendant la crise ?
-
Qu’est-ce que vous avez pensé pendant la crise, sans jamais le dire à ce comité ?
2. Regarder 3
-
Quel moment de la crise vous revient en premier, et que s’est-il passé ?
-
Comment nos équipes ont-elles vécu ces semaines, vues du terrain ?
-
Quels signaux avions-nous avant la crise, et qu’est-ce qui les a rendus inaudibles ?
3. Réparer 3
-
Qui faut-il remercier, dans ce comité et au-delà, pour ce qui a été tenu ?
-
Quelle relation la crise a-t-elle abîmée, et que faudrait-il pour la réparer ?
-
Qu’est-ce que ce comité doit reconnaître devant les équipes, pour que la confiance revienne ?
4. Apprendre 3
-
Qu’est-ce que nous avons su faire pendant cette crise, que nous ne savions pas faire avant ?
-
À quel moment avons-nous été à notre meilleur, au milieu de tout ça, et qu’est-ce qui le permettait ?
-
Quelle habitude de ce comité la crise a-t-elle rendue impossible à garder ?
5. Repartir 3
-
Quelle seule leçon transformons-nous en règle dès maintenant ?
-
Dans un an, que voudrons-nous raconter de notre façon de sortir de cette crise ?
-
De 1 à 10, à quel point serions-nous plus solides face à la prochaine crise, et qu’est-ce qui ferait gagner un point ?
douce engageante audacieuse. L’étiquette jaune nomme le mécanisme qui rend la question puissante : les 14 mécanismes.
Les questions qu’on nous pose
Que faire après une crise en entreprise ?
Prendre le temps de regarder ce qui s’est passé avant de repartir. On écoute comment chacun l’a vécu, on revient sur les décisions sans chercher de coupable, on répare ce qui doit l’être, puis on garde deux ou trois leçons concrètes. Ensuite seulement on relance.
Comment faire le bilan d’une crise sans chercher de coupable ?
En questionnant les conditions et les décisions, pas les personnes. « Qu’est-ce qu’on savait à ce moment-là ? » et « qu’est-ce qui rendait ce choix logique ? » ouvrent la conversation. « Qui aurait dû voir venir ? » la ferme.
Aller plus loin
Une liste de bonnes questions ne suffit pas. Il faut savoir en fabriquer une, à chaud.
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