Une situation · En équipe
Questions pour une médiation entre deux collègues en conflit
Deux collègues qui ne se parlent plus, c’est toute une équipe qui contourne. Le manager joue l’arbitre, tranche, et le conflit revient trois semaines plus tard. Une médiation ne cherche pas qui a raison. Elle aide les deux à se comprendre assez pour retravailler ensemble.
15 questions écrites par Insuffle. Ou laissez le générateur choisir pour vous, avec votre sujet :
Vos questions
et surtout Posez-la, puis taisez-vous. Le silence fait travailler.
Comment mener ce moment
- Voyez chacun séparément avant de les réunir. Vous saurez où ça coince, et chacun aura déjà été écouté.
- Faites reformuler : chacun redit ce qu’il a compris de l’autre avant de répondre.
- Écrivez l’accord à la fin, avec des actes précis et une date pour en reparler.
Le piège
Prendre parti, même d’un hochement de tête. Dès que l’un des deux sent un allié en face, l’autre se ferme. Posez les mêmes questions aux deux, dans le même ordre.
1. Poser le cadre 3
-
Qu’est-ce qui vous a fait accepter cette rencontre, chacun de votre côté ?
-
De quelles règles avez-vous besoin pour que cette discussion se passe bien ?
-
Si cette discussion échoue, qu’est-ce que chacun de vous risque de perdre ?
2. Écouter chacun 3
-
Que s’est-il passé, de votre point de vue, concrètement ?
-
Qu’est-ce que cette situation vous fait vivre au quotidien ?
-
Qu’est-ce que vous n’avez jamais osé dire à l’autre, et que vous pouvez dire ici ?
3. Comprendre l’autre 3
-
Qu’est-ce que vous avez compris de ce que l’autre vient de dire, avec vos mots ?
-
D’après vous, qu’est-ce qui est important pour l’autre dans cette histoire ?
-
Si vous étiez à la place de l’autre depuis six mois, qu’est-ce que vous ressentiriez ?
4. Trouver le terrain commun 3
-
Quand avez-vous bien travaillé ensemble, et qu’est-ce qui rendait ça possible ?
-
Qu’est-ce que vous voulez tous les deux, même si vous ne le dites pas de la même façon ?
-
Qu’est-ce que chacun de vous a fait, sans le vouloir, qui a entretenu le conflit ?
5. S’engager 3
-
Qu’est-ce que chacun de vous peut faire dès demain pour que ça aille un peu mieux ?
-
De 1 à 10, à quel point croyez-vous à cet accord, et qu’est-ce qui le ferait monter d’un point ?
-
La prochaine fois que ça coincera, qu’est-ce que vous ferez au lieu de vous éviter ?
douce engageante audacieuse. L’étiquette jaune nomme le mécanisme qui rend la question puissante : les 14 mécanismes.
Les questions qu’on nous pose
Comment gérer un conflit entre deux collègues ?
Voyez d’abord chacun seul, puis réunissez-les avec un cadre clair : on parle des faits et des besoins, pas des personnes. Faites parler chacun, faites reformuler l’autre, puis cherchez ensemble ce qui peut changer. Le manager facilite, il ne juge pas.
Quand faire appel à un médiateur externe ?
Quand le manager est lui-même partie prenante, quand le conflit dure depuis des mois, ou quand l’un des deux n’a plus confiance dans la hiérarchie. Un tiers neutre change alors la conversation.
Aller plus loin
Une liste de bonnes questions ne suffit pas. Il faut savoir en fabriquer une, à chaud.
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