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Des questions pour dénouer une tension

Questions pour dénouer une tension, un conflit ou une impasse

Une tension qu’on ne nomme pas finit par tout ralentir. Ces questions aident à mettre sur la table ce qui circule dans les couloirs, sans chercher de coupable. Elles demandent un cadre sûr et un peu de courage.

33 questions écrites par Insuffle. Ou laissez le générateur choisir pour vous, avec votre sujet :

Je cherche des questions pour , à poser à , sur , plutôt , dans un climat .

votre sujet, avec son article « le télétravail », « notre offre 2027 », « la fusion des deux équipes »

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Ou partez d’une situation

  • Et 9 autresToutes les situations →

Quand les poser

  • Quand une réunion tourne en rond et que tout le monde sait pourquoi sauf la réunion.
  • Entre deux personnes ou deux équipes qui ne se parlent plus vraiment.
  • Quand une décision est prise mais que personne ne l’applique.

Comment les poser

  • Posez le cadre avant la question : on parle des situations, pas des personnes.
  • Commencez par une question douce, gardez l’audacieuse pour quand la confiance est là.
  • Accueillez la première réponse difficile sans vous défendre. C’est elle qui donne le droit aux suivantes.

À se poser à soi-même 6

  1. Qu’est-ce qui s’est passé exactement, si je m’en tiens aux faits ?

    Concret

  2. Les jours où ça se passe un peu mieux entre nous, qu’est-ce qui est différent ?

    Exception

  3. Comment l’autre raconterait-il cette histoire, s’il la racontait à un ami ?

    Autre regard

  4. Qu’est-ce qui compte tellement pour moi que ça me met dans cet état ?

    Sens

  5. Qu’est-ce que je n’ai encore dit à personne, et qui changerait la conversation ?

    Non-dit

  6. À quoi est-ce que je m’accroche, et qu’est-ce que ça me coûte de continuer à avoir raison ?

    Renoncement

En face-à-face 9

Au vous. Le générateur les propose aussi au tu.

  1. Qu’est-ce qui vous gêne le plus, concrètement, dans ce qui se passe en ce moment ?

    ConcretFace-à-face

  2. Les fois où ça s’est mieux passé, même un peu, qu’est-ce qui était différent ?

    ExceptionFace-à-face

  3. Comment avez-vous déjà réussi à sortir d’une situation tendue comme celle-là ?

    RessourceFace-à-face

  4. Qu’est-ce qui est important pour vous, là-dessous, et qui n’est pas respecté ?

    SensFace-à-face

  5. Si l’autre personne était assise ici, qu’est-ce qu’elle dirait attendre de vous ?

    Autre regardFace-à-face

  6. Imaginez que demain matin ce désaccord soit réglé. Quel est le premier signe qui vous le montre ?

    ProjectionFace-à-face

  7. Si la tension était notée de 1 à 10, qu’est-ce qui la ferait baisser d’un point dès cette semaine ?

    ÉchelleFace-à-face

  8. Qu’est-ce que vous n’osez pas lui dire, et qu’est-ce qui se passerait si vous le disiez ?

    Non-ditFace-à-face

  9. Qu’est-ce que vous accepteriez de lâcher pour que ça avance ?

    RenoncementFace-à-face

En collectif : équipe, comité de direction, grand groupe 18

  1. Sur quoi sommes-nous déjà d’accord, même si c’est petit ?

    RessourceÉquipeCODIRGrand groupe

  2. Qu’est-ce que chacun voit, concrètement, quand il dit que ça bloque ?

    ConcretÉquipeCODIR

  3. Si notre situation était une météo, quel temps ferait-il, et d’où vient le vent ?

    ImageÉquipeGrand groupe

  4. Quelle information nous manque pour trancher, et qui peut l’avoir d’ici la semaine prochaine ?

    ConcretCODIR

  5. En un mot, qu’est-ce qui vous freine le plus aujourd’hui ?

    RessentiGrand groupe

  6. Si nous voulions que cette réunion tourne encore en rond une heure, que faudrait-il continuer à faire ?

    InversionÉquipeCODIRGrand groupe

  7. Derrière nos positions, qu’est-ce que chacun cherche à protéger ?

    SensÉquipeCODIR

  8. Du point de vue d’un nouvel arrivant, qu’est-ce qui vous bloque vraiment ?

    Autre regardÉquipeGrand groupe

  9. Qu’est-ce que ce blocage nous coûte, à chacun, en énergie ?

    RessentiÉquipeCODIR

  10. Sur quels sujets arrivons-nous à décider vite, et qu’est-ce qui est différent par rapport à celui-ci ?

    ExceptionÉquipeCODIR

  11. Quelle décision les équipes attendent-elles depuis trop longtemps, et qu’est-ce qui la bloque dans cette salle ?

    ConcretCODIR

  12. Au-delà de nos désaccords, qu’est-ce que nous voulons tous pour la maison ?

    SensCODIR

  13. Nous sommes dans trois ans et ce blocage n’est plus qu’un souvenir. Qu’est-ce qui l’a dénoué ?

    ProjectionGrand groupeÉquipe

  14. Qu’est-ce qui se dit à la machine à café et qui n’a jamais été dit dans cette salle ?

    Non-ditÉquipeCODIR

  15. Et si chacun défendait pendant cinq minutes la position qu’il combat, qu’est-ce qu’on découvrirait ?

    Et si…ÉquipeCODIRGrand groupe

  16. Qu’est-ce que chacun accepte de céder pour que le groupe avance ?

    RenoncementÉquipeCODIR

  17. Quel arbitrage évitons-nous en le renvoyant toujours à la réunion suivante ?

    Non-ditCODIR

  18. Si nos équipes assistaient à ce débat, qu’est-ce qu’elles en concluraient sur nous ?

    Autre regardCODIR

douce engageante audacieuse. L’étiquette jaune nomme le mécanisme qui rend la question puissante : les 14 mécanismes.

Les questions qu’on nous pose

Comment faire parler d’un sujet tabou sans braquer ?

En le rendant collectif et hypothétique : « si quelqu’un disait tout haut ce qu’on pense tout bas, qu’est-ce qu’il dirait ? ». La question protège celui qui répond.

Faut-il un facilitateur externe pour dénouer un conflit ?

Pas toujours. Mais quand le manager est partie prenante, un tiers qui tient le cadre change tout : chacun peut parler sans se demander ce que le chef en pensera.

Aller plus loin

Une liste de bonnes questions ne suffit pas. Il faut savoir en fabriquer une, à chaud.

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