Une situation · En face-à-face
Questions pour accompagner un feedback difficile
Un feedback difficile, on le repousse. Puis on le donne d’un bloc, mal, un vendredi soir. Les questions ne remplacent pas le fait de dire les choses. Elles servent à ce que l’autre puisse les entendre, et y répondre.
15 questions écrites par Insuffle. Ou laissez le générateur choisir pour vous, avec votre sujet :
Vos questions
et surtout Posez-la, puis taisez-vous. Le silence fait travailler.
Comment mener ce moment
- Préparez les faits : ce que vous avez vu, quand, et l’effet produit. Rien sur les intentions.
- Après avoir dit les faits, taisez-vous. Laissez l’autre réagir, même si le silence dure.
- Ne terminez pas sans un pas concret et une date pour en reparler.
Le piège
La question qui cache le reproche : « tu ne crois pas que tu aurais dû… ? ». Dites d’abord les faits, clairement. Posez les questions ensuite, et pour de vrai.
1. Ouvrir 3
-
J’ai un point délicat à aborder avec vous. Qu’est-ce qui vous aiderait à l’entendre au mieux ?
-
Comment voyez-vous les dernières semaines, de votre côté ?
-
À votre avis, de quoi est-ce que je veux vous parler aujourd’hui ?
2. Dire les faits 3
-
Voilà ce que j’ai vu. Qu’est-ce que vous en retenez, avec vos mots ?
-
Dans ce que je viens de dire, qu’est-ce qui vous paraît juste, et qu’est-ce qui vous paraît injuste ?
-
Qu’est-ce que ça vous fait d’entendre ça ?
3. Écouter sa version 3
-
Comment ça s’est passé, de votre point de vue ?
-
Qu’est-ce que je ne sais pas, et qui changerait ma façon de voir la situation ?
-
Dans quelles situations est-ce que ça se passe bien, et qu’est-ce qui change alors ?
4. Projeter 3
-
La prochaine fois que la situation se présentera, à quoi ressemblerait une façon de faire qui vous convient ?
-
Qu’est-ce qui compte pour vous dans votre façon de travailler, et qu’on doit préserver ?
-
Si vous étiez à ma place, qu’est-ce que vous attendriez de vous ?
5. Avancer 3
-
Qu’est-ce que vous allez faire différemment dès la semaine prochaine ?
-
Qu’est-ce qui ferait +1 sur ce point d’ici notre prochain échange ?
-
Quand en reparle-t-on, et qu’est-ce qui devra avoir changé d’ici là ?
douce engageante audacieuse. L’étiquette jaune nomme le mécanisme qui rend la question puissante : les 14 mécanismes.
Les questions qu’on nous pose
Comment donner un feedback négatif à un collaborateur ?
Dites les faits observés et leur effet, sans juger la personne. Puis posez une vraie question pour entendre sa version. Terminez par ce qui change concrètement, et par le moment où vous en reparlez.
Faut-il utiliser la méthode du sandwich pour un feedback ?
Elle brouille le message : la personne retient le compliment ou le reproche, rarement les deux. Mieux vaut être clair sur les faits, puis ouvrir la conversation avec des questions.
Aller plus loin
Une liste de bonnes questions ne suffit pas. Il faut savoir en fabriquer une, à chaud.
La formation L’art de la question : deux jours pour repérer ses questions réflexes, fabriquer celles qui ouvrent (intention, cible, forme, test) et conduire une conversation avec OPPA jusqu’à un +1 concret. 80 % de pratique, Qualiopi, finançable par votre OPCO.
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