Une situation · En équipe
Questions pour le retour d’expérience d’un projet
Le projet est fini. On a envie de passer au suivant. Le retour d’expérience se résume souvent à une liste de points forts et de points faibles que personne ne relira. Ces questions font raconter le projet tel qu’il a été vécu, pour en tirer une ou deux choses qui changeront vraiment le prochain.
15 questions écrites par Insuffle. Ou laissez le générateur choisir pour vous, avec votre sujet :
Vos questions
et surtout Posez-la, puis taisez-vous. Le silence fait travailler.
Comment mener ce moment
- Tracez la frise du projet au mur avant de poser la moindre question : les dates, les moments forts, les moments de creux.
- Commencez par ce qui a marché. On apprend aussi de ses réussites, et ça rend la suite plus facile à dire.
- Sortez avec une seule chose à changer, nommée et confiée à quelqu’un. Dix leçons, c’est zéro.
Le piège
Le piège : le procès. Dès qu’une question cherche un responsable, chacun protège sa part et le REX n’apprend plus rien.
1. Ouvrir 3
-
En un mot, comment vous sentez-vous maintenant que ce projet se termine ?
-
Si ce projet était une météo, laquelle, du premier jour au dernier ?
-
Qu’est-ce qu’on n’a jamais osé se dire pendant ce projet, et qu’on peut dire maintenant ?
2. Raconter 3
-
Quel moment du projet vous revient en premier, et que s’est-il passé ce jour-là ?
-
Comment le client raconterait-il ce projet, lui ?
-
À quel moment a-t-on senti que quelque chose clochait, et qu’est-ce qui nous a fait attendre ?
3. Garder 3
-
Qu’est-ce qui, dans ce projet, mérite d’être reconnu, même si personne ne l’a remarqué ?
-
Quand ça a marché, même un peu, qu’est-ce qu’on faisait différemment ?
-
Qu’est-ce qui a marché par chance, et qu’il faudrait transformer en méthode ?
4. Changer 3
-
Si c’était à refaire demain, qu’est-ce que vous changeriez en premier ?
-
Si on voulait rater le prochain projet exactement de la même façon, qu’est-ce qu’on referait ?
-
Quelle habitude de travail ce projet nous oblige-t-il à abandonner ?
5. Transmettre 3
-
Qu’est-ce que la prochaine équipe projet devrait absolument savoir avant de commencer ?
-
Quelle seule chose change-t-on dès le prochain projet, et qui s’en porte garant ?
-
De 1 à 10, quelle chance cette leçon a-t-elle d’être vraiment appliquée, et qu’est-ce qui ferait gagner un point ?
douce engageante audacieuse. L’étiquette jaune nomme le mécanisme qui rend la question puissante : les 14 mécanismes.
Les questions qu’on nous pose
Quelles questions poser lors d’un retour d’expérience ?
Des questions qui font raconter avant de juger : qu’est-ce qui s’est passé, à quel moment ça a basculé, qu’est-ce qu’on referait, qu’est-ce qu’on ne referait jamais. Puis une question qui engage : qu’est-ce qu’on change dès le prochain projet.
Comment faire un REX sans chercher de coupable ?
En posant la règle dès le début : chacun a fait de son mieux avec ce qu’il savait à ce moment-là. Et en questionnant les décisions et les conditions, jamais les personnes. « Qu’est-ce qui rendait cette décision logique à l’époque ? » vaut mieux que « qui a décidé ça ? ».
Aller plus loin
Une liste de bonnes questions ne suffit pas. Il faut savoir en fabriquer une, à chaud.
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