Une situation · En face-à-face
Questions pour un entretien avec un collaborateur démotivé
Un collaborateur démotivé, ça ne se voit pas d’un coup. Il propose moins, il répond plus court, il part à l’heure pile. La tentation, c’est de le remotiver avec un discours. Ça ne marche pas. Ce qui marche, c’est de comprendre ce qui s’est éteint, avec des questions qui ne cherchent pas de coupable.
15 questions écrites par Insuffle. Ou laissez le générateur choisir pour vous, avec votre sujet :
Vos questions
et surtout Posez-la, puis taisez-vous. Le silence fait travailler.
Comment mener ce moment
- Choisissez un moment calme, pas juste après un incident. Sinon l’entretien devient un recadrage.
- Écoutez plus que vous ne parlez. Ne proposez aucune solution avant d’avoir entendu toute sa version.
- Acceptez que la cause soit en partie chez vous ou dans l’organisation. C’est souvent le cas.
Le piège
Demander « qu’est-ce qui ne va pas ? ». La personne entend un reproche et répond « rien, ça va ». Partez de ce qui allait, avant.
1. Ouvrir 3
-
Quand vous repensez à vos débuts ici, qu’est-ce qui vous donnait envie de venir le matin ?
-
Si votre semaine de travail était une météo, ce serait laquelle en ce moment ?
-
J’ai l’impression que quelque chose a changé pour vous ces derniers temps. Qu’est-ce que vous en dites ?
2. Comprendre 3
-
À quel moment de la semaine sentez-vous votre énergie tomber ?
-
Ces dernières semaines, quand avez-vous retrouvé un peu de plaisir au travail ?
-
Qu’est-ce qui s’est éteint, entre le moment où vous aimiez ce travail et aujourd’hui ?
3. Projeter 3
-
À quoi ressemblerait une bonne semaine pour vous, ici, dans trois mois ?
-
Qu’est-ce qui devrait changer pour que ce travail redevienne le vôtre ?
-
Si vous n’aviez rien à perdre, qu’est-ce que vous me demanderiez aujourd’hui ?
4. Placer 3
-
De 1 à 10, quelle est votre envie de venir travailler en ce moment ?
-
De 1 à 10, où en êtes-vous ? Qu’est-ce qui vous retient de mettre une note plus basse ?
-
De 1 à 10, où en êtes-vous ? Si vos collègues proches devaient deviner votre note, laquelle donneraient-ils ?
5. Avancer 3
-
De 1 à 10, où en êtes-vous ? Qu’est-ce qui ferait +1 sur cette note d’ici notre prochain échange ?
-
Dans ce +1, qu’est-ce qui dépend de moi, et qu’est-ce qui dépend de vous ?
-
Qu’est-ce qu’on pourrait vous retirer, pour vous rendre de l’air ?
douce engageante audacieuse. L’étiquette jaune nomme le mécanisme qui rend la question puissante : les 14 mécanismes.
Les questions qu’on nous pose
Comment parler à un collaborateur démotivé ?
Sans reproche et sans discours. Partez de ce qui lui donnait de l’énergie avant, cherchez ce qui a changé, puis laissez la personne choisir un premier pas. Une question bien posée fait plus qu’un discours de motivation.
Quelles sont les causes de la démotivation au travail ?
Elles sont rarement là où on les cherche. Un travail qui a perdu son sens, une reconnaissance absente, une charge mal répartie, un conflit qu’on ne nomme pas. Seule la conversation dit laquelle. D’où l’importance des questions.
Aller plus loin
Une liste de bonnes questions ne suffit pas. Il faut savoir en fabriquer une, à chaud.
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